Điều khoản dịch vụ

Ngày hiệu lực: 19 tháng 03 năm 2026 | Phiên bản: 1.0

Bản tiếng Anh (English version): Terms of Service

1. Giới thiệu và Phạm vi áp dụng

1.1. Về ScapBot

ScapBot ("Nền tảng", “Dịch vụ”, “chúng tôi”) là nền tảng phần mềm dịch vụ (SaaS) do Công ty ScapBot vận hành, cung cấp giải pháp trợ lý AI thông minh giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn tập trung từ nhiều nền tảng (Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, Email, Website Chat Widget).

• Website: https://scapbot.vn
• Email liên hệ: support@scapbot.vn

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", “bạn”) và ScapBot, điều chỉnh việc truy cập và sử dụng Dịch vụ ScapBot bao gồm nhưng không giới hạn: ứng dụng web, API, ứng dụng di động, và mọi dịch vụ liên quan.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

1.3. Căn cứ pháp lý

Điều khoản này được xây dựng tuân thủ:

• Luật Giao dịch điện tử 2023 (Số 20/2023/QH15)
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Số 19/2023/QH15)
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Số 91/2025/QH15)
• Luật An toàn thông tin mạng 2015 (Số 86/2015/QH13)
• Luật An ninh mạng 2018 (Số 24/2018/QH14)

2. Định nghĩa

• “Dịch vụ” — Toàn bộ tính năng, phần mềm, API và nội dung mà ScapBot cung cấp.
• “Người dùng” hoặc “Bạn” — Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• “Trợ lý AI” — Chương trình trí tuệ nhân tạo được tạo và cấu hình bởi Người dùng trên nền tảng ScapBot để tự động xử lý tin nhắn, tư vấn khách hàng và thực hiện các tác vụ kinh doanh.
• “Khách hàng cuối” — Người tiêu dùng tương tác với Trợ lý AI của Người dùng thông qua các nền tảng nhắn tin.
• “Dữ liệu Khách hàng” — Mọi dữ liệu, nội dung, tin nhắn mà Người dùng hoặc Khách hàng cuối tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
• “Kỹ năng” — Các module chức năng mà Trợ lý AI có thể kích hoạt (Bán hàng, Marketing, v.v.).
• “Ví ScapBot” — Ví điện tử nội bộ dùng để thanh toán các dịch vụ trên nền tảng.
• “Nền tảng nhắn tin” — Các dịch vụ bên thứ ba mà ScapBot tích hợp (Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp Business, Viber, Line, v.v.).

3. Điều kiện sử dụng

3.1. Đủ năng lực pháp lý

Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để đăng ký và sử dụng Dịch vụ. Nếu bạn đăng ký thay mặt cho một tổ chức, bạn cam đoan rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này.

3.2. Tài khoản

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu) và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.
• Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân hoặc tổ chức. Việc chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba là vi phạm Điều khoản này.

3.3. Xác minh thông tin

Theo quy định của Luật An ninh mạng 2018, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh thông tin tài khoản thông qua email OTP, số điện thoại hoặc các phương thức xác minh khác. Bạn đồng ý hợp tác trong quá trình xác minh.

4. Mô tả dịch vụ

4.1. Dịch vụ cốt lõi

ScapBot cung cấp:

• Quản lý tin nhắn tập trung: Gộp tin nhắn từ nhiều nền tảng (Facebook, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, Email, Website Chat) vào một giao diện thống nhất.
• Trợ lý AI thông minh: Tạo và vận hành trợ lý AI tự động trả lời khách hàng, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng dựa trên kiến thức được đào tạo.
• Quản lý sản phẩm và tài liệu: Lưu trữ, đồng bộ và tìm kiếm thông tin sản phẩm, tài liệu kinh doanh để AI sử dụng.
• Phân tích khách hàng: Theo dõi hành trình, phân tích hành vi và phân loại khách hàng tự động.
• Quản lý đội nhóm: Phân quyền nhân viên tiếp nhận và xử lý tin nhắn.

4.2. Kỹ năng (Skills)

Dịch vụ được cung cấp theo mô hình kỹ năng, mỗi kỹ năng có phí riêng:

• Bán hàng: Tư vấn tự động, chốt đơn, quản lý khách hàng.
• Marketing: Xây dựng nội dung, chiến dịch, phân tích hiệu quả.
• Các kỹ năng bổ sung sẽ được công bố trên website khi ra mắt.

4.3. Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Tuyên bố quan trọng: ScapBot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) bao gồm mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và công nghệ nhúng vector (embedding) để cung cấp Dịch vụ. Cụ thể:

• Trả lời tự động: AI phân tích tin nhắn của Khách hàng cuối và tạo phản hồi tự động dựa trên kiến thức đã được đào tạo (sản phẩm, tài liệu, mẫu hội thoại).
• Phân tích khách hàng: AI tự động phân tích ngữ cảnh, ý định và trạng thái tâm lý của Khách hàng cuối để cá nhân hóa phản hồi.
• Tìm kiếm ngữ nghĩa: AI chuyển đổi văn bản và hình ảnh thành biểu diễn vector để tìm kiếm thông tin liên quan.
• Học tập liên tục: AI cải thiện khả năng phản hồi dựa trên các mẫu hội thoại thành công (ở dạng tổng hợp ẩn danh).

Quyền của Người dùng đối với AI:

• Bạn có quyền bật/tắt chế độ AI cho từng kỹ năng, từng nền tảng nhắn tin.
• Bạn có quyền xem lại và chỉnh sửa mọi phản hồi của AI trước hoặc sau khi gửi (chế độ “gợi ý”).
• Bạn có quyền yêu cầu giải thích về cách AI đưa ra quyết định cụ thể.

Giới hạn của AI:

• AI có thể đưa ra phản hồi không chính xác. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của nội dung AI gửi cho Khách hàng cuối.
• AI không thay thế tư vấn pháp lý, y tế hoặc tài chính chuyên nghiệp.
• Người dùng phải thông báo cho Khách hàng cuối rằng họ có thể đang tương tác với AI khi cần thiết theo quy định pháp luật.

5. Thanh toán

5.1. Mô hình thanh toán

ScapBot áp dụng mô hình Ví trả trước (Prepaid Wallet):

• Bạn nạp tiền vào Ví ScapBot trước khi sử dụng dịch vụ.
• Phí được trừ tự động từ Ví theo chu kỳ thanh toán hoặc theo mức sử dụng thực tế.
• Số dư trong Ví không có thời hạn sử dụng.

5.2. Cấu trúc phí

• Phí kỹ năng (Subscription): Phí cố định hàng tháng cho mỗi kỹ năng được kích hoạt.
• Phí vận hành (Usage): Phí biến đổi dựa trên mức sử dụng thực tế (token AI, lượt nhắn tin, v.v.).

Bảng giá chi tiết được công bố tại trang Giá dịch vụ.

5.3. Phương thức nạp tiền

• Chuyển khoản ngân hàng (VND) — Xác nhận tự động.
• Cổng thanh toán quốc tế (USD) — PayPal, Thẻ tín dụng/ghi nợ.

5.4. Chu kỳ thanh toán

• Chu kỳ tính phí hàng tháng, bắt đầu từ ngày bạn kích hoạt kỹ năng đầu tiên.
• Nếu Ví không đủ số dư vào ngày chốt sổ, bạn có 3 ngày (Grace Period) để nạp thêm.
• Sau Grace Period, các kỹ năng sẽ bị tạm dừng cho đến khi Ví có đủ số dư.

5.5. Chính sách hoàn tiền

• Số dư Ví chưa sử dụng: Có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lần nạp gần nhất, trừ đi phí dịch vụ đã sử dụng và phí giao dịch (nếu có).
• Phí kỹ năng đã thanh toán: Không hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại. Bạn có thể hủy kỹ năng và không bị tính phí cho chu kỳ tiếp theo.
• Yêu cầu hoàn tiền: Gửi email đến support@scapbot.vn kèm lý do. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

6. Quyền và Nghĩa vụ của Người dùng

6.1. Quyền của Người dùng

Bạn có quyền:

• Sử dụng Dịch vụ theo đúng Điều khoản này.
• Tạo, cấu hình và quản lý Trợ lý AI cho mục đích kinh doanh hợp pháp.
• Kiểm soát chế độ AI (bật/tắt/gợi ý) cho từng kỹ năng và nền tảng.
• Truy cập, chỉnh sửa và xuất Dữ liệu Khách hàng của bạn bất kỳ lúc nào.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua các kênh chính thức.
• Hủy dịch vụ và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định.

6.2. Nghĩa vụ của Người dùng

Bạn có nghĩa vụ:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế hiện hành trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu và hoạt động kinh doanh diễn ra thông qua Trợ lý AI.
• Tuân thủ điều khoản sử dụng của các Nền tảng nhắn tin mà bạn kết nối (Facebook Platform Terms, Zalo OA Terms, v.v.).
• Đảm bảo có sự đồng ý hợp pháp từ Khách hàng cuối khi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của họ thông qua ScapBot.
• Thông báo cho Khách hàng cuối rằng họ có thể đang tương tác với AI khi yêu cầu bởi pháp luật.
• Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, gian lận, hoặc xâm phạm quyền lợi bên thứ ba.

6.3. Hành vi bị cấm

Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để:

• Gửi tin nhắn rác (spam), quấy rối hoặc đe dọa người khác.
• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, đồi trụy, kích động bạo lực hoặc phân biệt đối xử.
• Thu thập dữ liệu cá nhân trái phép hoặc vi phạm quyền riêng tư.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nào.
• Can thiệp, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống ScapBot.
• Bán lại, cho thuê hoặc cung cấp quyền truy cập Dịch vụ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của ScapBot.
• Sử dụng AI để mạo danh cơ quan nhà nước, tổ chức hoặc cá nhân.
• Vi phạm chính sách nhắn tin của các Nền tảng nhắn tin (ví dụ: gửi tin ngoài cửa sổ 24 giờ của Facebook).

7. Quyền Sở hữu Trí tuệ

7.1. Sở hữu của ScapBot

ScapBot sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: mã nguồn, giao diện, thuật toán AI, mô hình máy học, tài liệu kỹ thuật, nhãn hiệu “ScapBot” và logo.

7.2. Sở hữu của Người dùng

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với:

• Dữ liệu kinh doanh của bạn (sản phẩm, tài liệu, thông tin khách hàng).
• Nội dung bạn tải lên hoặc tạo ra trên Nền tảng.

7.3. Giấy phép sử dụng

Bằng việc tải lên nội dung, bạn cấp cho ScapBot giấy phép không độc quyền, có phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền để sử dụng, lưu trữ và xử lý nội dung đó chỉ nhằm mục đích cung cấp và cải thiện Dịch vụ cho bạn. Giấy phép này tự động chấm dứt khi bạn xóa nội dung hoặc chấm dứt sử dụng Dịch vụ.

7.4. Dữ liệu tổng hợp ẩn danh

ScapBot có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp, ẩn danh hóa (không thể nhận dạng cá nhân) được trích xuất từ mẫu hội thoại để cải thiện mô hình AI cho toàn bộ người dùng. Dữ liệu này không chứa thông tin nhận dạng cá nhân của bạn hoặc Khách hàng cuối.

8. Vai trò Xử lý Dữ liệu

8.1. ScapBot là Bên kiểm soát dữ liệu

Đối với dữ liệu tài khoản của bạn (email, thông tin thanh toán, nhật ký hoạt động), ScapBot đóng vai trò Bên kiểm soát dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

8.2. ScapBot là Bên xử lý dữ liệu

Đối với Dữ liệu Khách hàng (tin nhắn, thông tin Khách hàng cuối), ScapBot đóng vai trò Bên xử lý dữ liệu, chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ thị và ủy quyền của bạn (Bên kiểm soát dữ liệu). Bạn chịu trách nhiệm:

• Đảm bảo có căn cứ pháp lý để thu thập dữ liệu Khách hàng cuối.
• Thông báo cho Khách hàng cuối về việc dữ liệu được xử lý thông qua ScapBot.
• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 đối với dữ liệu Khách hàng cuối.

9. Cam kết về Mức độ Dịch vụ (SLA)

9.1. Tính khả dụng

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định với thời gian khả dụng tối thiểu 99,5% mỗi tháng, không bao gồm thời gian bảo trì theo kế hoạch.

9.2. Bảo trì

• Bảo trì theo kế hoạch: Thông báo trước tối thiểu 24 giờ qua email và/hoặc thông báo trên Nền tảng.
• Bảo trì khẩn cấp: Có thể thực hiện không báo trước khi cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn hoặc bảo mật của Dịch vụ.

9.3. Hỗ trợ kỹ thuật

• Email: support@scapbot.vn — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trên nền tảng: Trong giờ làm việc (08:00–18:00, Thứ Hai–Thứ Sáu, giờ Việt Nam).

10. Giới hạn Trách nhiệm

10.1. Miễn trừ bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as-is) và “như sẵn có” (as-available). Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, ScapBot không đảm bảo rằng:

• Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi.
• Phản hồi của AI sẽ luôn chính xác, phù hợp hoặc đầy đủ.
• Dịch vụ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn.

10.2. Giới hạn mức bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của ScapBot đối với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho ScapBot trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10.3. Các trường hợp miễn trách

ScapBot không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả (mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh).
• Hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản Nền tảng nhắn tin của Người dùng.
• Nội dung tin nhắn do Người dùng hoặc AI gửi cho Khách hàng cuối (Người dùng chịu trách nhiệm kiểm duyệt).
• Sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hạ tầng Internet, thay đổi chính sách của Nền tảng nhắn tin bên thứ ba).

11. Tạm dừng và Chấm dứt Dịch vụ

11.1. Tạm dừng bởi ScapBot

Chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc hạn chế quyền truy cập Dịch vụ của bạn nếu:

• Ví không đủ số dư sau Grace Period (3 ngày).
• Phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản này.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn hoặc bảo mật của hệ thống.

Trường hợp tạm dừng do vi phạm, chúng tôi sẽ thông báo bằng email nêu rõ lý do và hướng khắc phục (trừ trường hợp khẩn cấp).

11.2. Chấm dứt bởi Người dùng

Bạn có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách:

• Hủy tất cả kỹ năng đang hoạt động.
• Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email support@scapbot.vn.

11.3. Xử lý sau chấm dứt

• Dữ liệu: Sau khi chấm dứt, chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn trong 30 ngày để bạn có thể xuất dữ liệu. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
• Số dư Ví: Số dư chưa sử dụng sẽ được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền tại Mục 5.5.
• Dữ liệu Khách hàng cuối: Bạn có trách nhiệm xuất dữ liệu Khách hàng cuối trước khi tài khoản bị xóa.

12. Tuân thủ Nền tảng Nhắn tin Bên thứ ba

12.1. Trách nhiệm tuân thủ

Khi kết nối Trợ lý AI với các Nền tảng nhắn tin, bạn phải tuân thủ điều khoản và chính sách của từng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Facebook/Meta: Platform Terms, Messaging Policy (cửa sổ 24 giờ).
• Zalo: Điều khoản sử dụng Zalo Official Account (cửa sổ 48 giờ).
• WhatsApp: WhatsApp Business Policy (cửa sổ 24 giờ).
• Telegram: Telegram Bot API Terms.

12.2. Miễn trách của ScapBot

ScapBot không chịu trách nhiệm nếu tài khoản Nền tảng nhắn tin của bạn bị khóa, hạn chế hoặc xóa do vi phạm chính sách của nền tảng đó. ScapBot cung cấp công cụ tuân thủ (kiểm tra cửa sổ nhắn tin, giới hạn tần suất) nhưng trách nhiệm cuối cùng thuộc về Người dùng.

13. Thay đổi Điều khoản

• Chúng tôi có quyền cập nhật Điều khoản này. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và/hoặc thông báo trên Nền tảng trước ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại /vi/dieu-khoan-dich-vu/.
• Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo Mục 11.2.

14. Giải quyết Tranh chấp

14.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14.2. Thương lượng

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản cho bên kia.

14.3. Tòa án

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam.

15. Điều khoản chung

• Tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Từ bỏ quyền: Việc ScapBot không thực thi bất kỳ quyền nào tại một thời điểm không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó.
• Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này mà không có sự đồng ý bằng văn bản của ScapBot.
• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và ScapBot liên quan đến Dịch vụ.

16. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ:

• Email: support@scapbot.vn
• Website: https://scapbot.vn

17. Lịch sử Phiên bản