Câu hỏi thường gặp

ScapBot là nền tảng AI Agent cho doanh nghiệp Việt Nam. Bạn tạo một AI Agent, bật kỹ năng theo nghiệp vụ (Bán hàng đang hoạt động; Marketing, Tài chính thuế, Nghiên cứu thị trường sắp ra mắt), kết nối kênh chat — AI Agent tự tư vấn, lên đơn và chăm sóc khách theo tài liệu và quy trình của bạn.

Chatbot thường chỉ trả lời câu hỏi theo kịch bản. Trợ lý ScapBot làm việc như một nhân viên — tư vấn dựa trên tài liệu và danh mục của bạn, tự lập đơn, nhắc khách đúng lúc, chuyển hội thoại cho nhân viên khi cần, và nhận việc bạn giao bằng lời như thêm hàng, sửa giá hay lập báo cáo.

Không. Bạn chọn ngành, thêm tài liệu và danh mục, kết nối kênh bằng vài thao tác. Muốn thay đổi gì, bạn có thể nhắn thẳng cho trợ lý — trợ lý thao tác giúp bạn trên hệ thống.

Trợ lý được thiết lập sẵn cho 16 ngành — thời trang, ẩm thực, làm đẹp, sức khỏe, công nghệ, giáo dục, nhà đất, du lịch, xe cộ, nội thất, thú cưng, mẹ và bé, tài chính, giải trí, dịch vụ và tổng hợp. Đơn hàng có 5 loại — sản phẩm, sản phẩm số, dịch vụ, đặt chỗ và hợp đồng.

Facebook Messenger (kèm quản lý bình luận trên Trang Facebook), Zalo (tài khoản cá nhân, kết nối bằng mã QR), Telegram và khung chat nhúng trên website của bạn. Tin từ mọi kênh đổ về chung một trang Hội thoại.

ScapBot kết nối Zalo qua tài khoản cá nhân bằng mã QR, chưa hỗ trợ Zalo OA. Phiên đăng nhập Zalo có thể rớt thường hơn các kênh khác — khi đó bạn chỉ cần quét lại mã. Tệp, video và âm thanh gửi qua Zalo được chuyển thành đường link tải.

Có hai cách. Một là API với khoá riêng cho từng trợ lý — khách hàng, sản phẩm, tài liệu, hội thoại, đơn hàng, kể cả nhập lịch sử từ phần mềm cũ. Hai là nối máy chủ MCP hoặc REST API của bạn chỉ bằng cách trò chuyện với trợ lý. Kết nối sẵn với đơn vị vận chuyển đang được phát triển.

Có app iPhone — ghép với trợ lý bằng mã QR, trực chat với khách và nhận thông báo đẩy khi có việc cần bạn. App Android đang chờ duyệt và sắp có trên Google Play.

Từ tài liệu bạn tải lên (PDF, Office, ảnh, video, âm thanh) và danh mục sản phẩm. Trợ lý chỉ hứa điều có căn cứ trong đó. Mục “Vấn đề khách hỏi” liệt kê những câu khách hỏi mà tài liệu chưa có lời đáp, để bạn bổ sung.

Có, ở chế độ AI chủ động. Trợ lý lập đơn ngay trong hội thoại với giá lấy từ danh mục, chống tạo đơn trùng và trừ tồn kho khi lên đơn.

Mỗi hội thoại có ba chế độ — AI trả lời trực tiếp, AI gợi ý để nhân viên duyệt trước khi gửi, hoặc nhân viên tự trả lời. Bạn đặt quy tắc chọn hội thoại nào giao cho AI, trần số lượt AI mỗi ngày, phân quyền nhân viên và bàn giao cho người thật bất cứ lúc nào.

Trợ lý nhắc khách im lặng theo nhịp hợp lý, biết dừng, giữ giờ yên lặng và không nhắn khi khung 24 giờ của Facebook đã đóng.

Được. Trợ lý trả lời theo đúng ngôn ngữ khách viết, còn bạn đọc bản dịch kèm theo từng tin. Khi tạo trợ lý, bạn chọn một trong 5 ngôn ngữ — Việt, Anh, Trung, Hàn, Nhật — ngôn ngữ này quyết định tiền tệ báo giá.

Bạn nạp ví trước rồi mua gói ngày cho kỹ năng. Kỹ năng Bán hàng có hai chế độ — Thủ công 10.000₫/ngày và AI chủ động 100.000₫/ngày (đã gồm chi phí AI) — với gói 7, 30, 90 hoặc 365 ngày; gói 90 ngày giảm 11%, gói 365 ngày giảm 30%. Không thuê bao, không tự gia hạn.

Có. Sau khi đăng ký, nhắn trợ lý tư vấn của ScapBot (khung chat ở góc phải màn hình) để nhận mã dùng thử gói 7 ngày chế độ AI.

Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR, tối thiểu 100.000₫. Mỗi ví có một mã nạp riêng cố định để hệ thống nhận đúng khoản của bạn.

AI dừng trả lời, nhưng tin nhắn vẫn về và nhân viên vẫn trả lời thủ công được thêm 14 ngày. Gói không tự gia hạn — bạn mua tiếp khi cần.

ScapBot không hoàn tiền mặt. Khoản phí phát sinh do lỗi hệ thống được hoàn vào ví của bạn.