Dòng chảy khách hàng — Bí quyết mà 90% doanh nghiệp Việt đang bỏ lỡ
Chị Lan — chủ một cửa hàng thời trang online tại TP.HCM — nhận được tin nhắn trên Zalo: “Chị ơi, em hỏi về cái váy hôm trước…” Chị Lan không nhớ. Khách này đã hỏi qua Facebook hay Zalo? Hôm qua hay tuần trước? Đã từng mua hàng chưa? Cuối cùng, chị trả lời chung chung, khách im lặng, rồi không bao giờ quay lại.
